為便于客戶管理，經(jīng)公司研究決定，玨佳獵頭事業(yè)部對現(xiàn)有客戶以及新開發(fā)客戶進(jìn)行相應(yīng)等級劃分，實(shí)行分類管理。原則上，公司資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，對優(yōu)質(zhì)客戶適當(dāng)優(yōu)惠并提供除獵頭業(yè)務(wù)以外的增值服務(wù)，全面提升確保優(yōu)質(zhì)客戶留存率。
雖然公司出于分類管理的目的，對客戶進(jìn)行了等級劃分，但是公司嚴(yán)厲禁止所有獵頭團(tuán)隊(duì)對客戶服務(wù)質(zhì)量沒有進(jìn)行劃分，公司要求所有獵頭顧問團(tuán)隊(duì)成員必須保證對所有客戶一視同仁，都必須為客戶提供同等的優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，所有成員樹立公司品牌服務(wù)意識，維護(hù)好客戶利益，提升客戶滿意度。
客戶等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如下（參照標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況報(bào)總監(jiān)審核）：
1、D類，輕量級客戶。這類客戶不能給獵頭公司帶來盈利。他們的要求很高，超出了其消費(fèi)支出水平，有時(shí)甚至大量浪費(fèi)獵頭公司的資源。
2、C類，次重量級客戶。這類客戶數(shù)量眾多，由于其消費(fèi)水平比較低，對獵頭公司價(jià)值認(rèn)可沒有正確的認(rèn)識，服務(wù)過程中配合度差，故雖屢有光顧，但真正能達(dá)成協(xié)議的甚少，能做成項(xiàng)目的更少，對此類客戶獵頭顧問要注意資源分配。
3、B類，重量級客戶。希望能經(jīng)常得到折扣，對獵頭公司忠誠度不太高；喜歡與讓多家獵頭公司來做同一個(gè)案子，將所有風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁給公司。在獵頭項(xiàng)目執(zhí)行過程中，客戶配合度不高。
4、A類，超重量級客戶。他們是盈利能力最強(qiáng)的客戶，認(rèn)可獵頭顧問價(jià)值，服務(wù)過程中配合良好，最愿意支付標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用享受一流的服務(wù)，愿意接受獵頭公司提供的新服務(wù)，對公司比較忠誠。
玨佳獵頭事業(yè)部要求全國各獵頭機(jī)構(gòu)（辦公室）根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)完成客戶等級劃分，并建立相應(yīng)客戶分類管理檔案，2016年12月份起實(shí)現(xiàn)客戶分類管理的目標(biāo)。
（玨佳獵頭事業(yè)部）
